Disclaimer
Disclaimer Klachtenprocedure – Financiële Dienstverlening
Deze klachtenprocedure is opgesteld om meldingen van onvrede over de dienstverlening op een zorgvuldige, objectieve en vertrouwelijke wijze te behandelen. Door het indienen van een klacht verklaart de klager zich akkoord met onderstaande bepalingen.
1. Geen erkenning van aansprakelijkheid
Het in behandeling nemen van een klacht impliceert op geen enkele wijze een erkenning van aansprakelijkheid of schuld door de financiële instelling, haar werknemers of vertegenwoordigers.
2. Vertrouwelijkheid
De door de klager verstrekte informatie wordt strikt vertrouwelijk behandeld en uitsluitend gebruikt ten behoeve van de beoordeling en afhandeling van de klacht, conform de geldende privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
3. Opschorting van verplichtingen
Het indienen van een klacht heeft geen opschortende werking ten aanzien van bestaande contractuele of wettelijke verplichtingen van de klager, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
4. Behandelingstermijn
De financiële instelling streeft naar een afhandeling binnen een termijn van [bijvoorbeeld: 15 werkdagen] na ontvangst van de klacht. In geval van een langere verwerkingstijd wordt de klager hierover tijdig geïnformeerd.
5. Extern beroep
Indien de klager ontevreden blijft over de afhandeling van de klacht, kan hij zich wenden tot een onafhankelijke geschilleninstantie, zoals het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), mits de betreffende dienst onder de reikwijdte van deze instantie valt. Klager behoudt daarnaast het recht om zich te wenden tot de bevoegde rechter.
6. Geen rechtsmiddel
De interne klachtenprocedure is een informele voorziening en vormt geen vervanging van wettelijke rechtsmiddelen. Deelname aan de klachtenprocedure laat bestaande juridische mogelijkheden onverlet.
7. Wijzigingen en geldigheid
De financiële instelling behoudt zich het recht voor om deze klachtenprocedure en bijbehorende disclaimer op ieder moment te wijzigen. De actuele versie is beschikbaar via ja-accountancy.nl/disclaimer.